Kotiinkuljetuksella tilatut tuotteet, ei luovuteta suoraan vastaanottajalle. Sen sijaan Posti / Itellan kuljettaja soitaa ovikellon ja jättää esineen oven eteen. Kuljettajan tulisi odottaa muutaman askeleen päässä, kunnes vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.
Posti / Itella ei enää pyydä vastaanottajan allekirjoitusta. Sen sijaan kuljettaja kirjoittaa toimituksen suoraan järjestelmäämme.
Kun asiakas noutaa tuotteen, Posti / Itellan noutopisteen työntekijät eivät käsittele asiakkaan henkilökohtaisia tavaroita, kuten henkilökorttia tai matkapuhelinta.